嘉峪關新華社區： 密織基層治理“一張網”

近年來，嘉峪關市鋼城街道新華社區堅持黨建引領，以網格化治理為依托，以多元共治為抓手，將網格員作為賦能基層治理的重要力量，按照“人到格中去，事在格中辦，難在網中解，情在網中結”工作思路，發揮“小網格”在基層治理中的“大作用”，織密基層治理“一張網”，進一步推動基層治理工作走深走實。

當好情報信息“收集員”

“格”內信息全知曉

　　新華社區八個網格按照“專職網格員+行政網格員”的人員配備開展轄區工作，全面采集居民基礎信息，詳細掌握網格內人、物、事、組織等情況，建立動態更新信息臺賬，做到底數清、情況明。為保證信息常更常新，網格員采取“錯時入戶”“延時工作”的方式，利用晚間居民在家的時間，登門入戶，察民情、聽民聲、解民憂，持續做好“人+戶+房”信息摸排，同時搜集群眾“急、難、愁、盼”問題，給予精細服務，按照居民所求、所盼、所愿“對癥下藥”，開出解決問題“良方”，加深社區與居民之間的聯系，達到為民服務更高效、更優質的效果。

當好政策法規“宣傳員”

“格”內政策廣宣傳

　　充分發揮網格員分布廣、覆蓋全、情況熟的優勢，通過多種方式進行各類政策宣傳。線上，網格員通過微信網格群、社區公眾號等方式，當好“傳聲筒”的角色，使政策宣傳到戶、到人，做到家喻戶曉。線下，網格員充分發揮對網格內人熟、地熟、事熟的優勢，通過張貼通知、小馬扎宣講、現場答疑解惑等方式，力爭擴大惠民政策、法律法規宣傳范圍，把好政策用接地氣的、群眾能聽懂的語言傳播到群眾耳邊，讓群眾第一時間了解到國家的一系列優惠政策。今年以來，開展各類政策、法律法規宣傳45余次，居民微信群推送政策法規小知識150余次。

當好隱患排查“安全員”

“格”內隱患勤發現

　　社區網格員采取“走訪+排查+宣傳”的方式，每天穿梭在轄區內，一方面采集轄區基礎信息、更新網格臺賬、排查用電安全、燃氣安全等情況，另一方面對于居民提出的問題，能當場解答的，都耐心地予以答復，對不能當場解答的，則會認真記錄在工作日志上，及時收集反饋。網格員在排查轄區各類隱患的同時，結合安全生產大排查大整治百日攻堅行動，對轄區內人員密集場所、“九小”場所進行逐一“過篩子”，開展地毯式摸排，做到全覆蓋、無死角、無盲區，全力確保將安全隱患及安全事故的發生率降至最低。

當好矛盾糾紛“調解員”

“格”內和諧善維護

　　新華社區始終堅持“調防結合、以防為主”的原則，按照網格劃片責任及時處理各類矛盾糾紛，真正做到糾紛爭執化解在網格，糾紛矛盾化解在社區。通過對轄區居民進行走訪，詳細詢問近期生活工作狀況，鄰里有無需調解的矛盾糾紛等情況，對集中排查中發現的矛盾糾紛和隱患苗頭，逐一登記建檔、認真分類梳理，并通過提供咨詢、幫助化解等方式，努力把轄區居民的鬧心事、煩心事解決化解在初始階段。同時，借助社區居委會、業委會、司法所、綜治力量等矛盾糾紛調處力量，用以理服人、以情感人、以法教人的工作方法進行及時有效化解，實現訴求搜集在網格、問題解決在網格、群眾滿意在網格。

當好民生實事“服務員”

“格”內訴求快響應

　　針對特殊群體，如老年人、殘疾人、留守兒童和困難家庭，網格員化身“跑腿俠”，主動上門幫助行動不便的居民進行養老認證、繳納水電燃氣費、幫忙買藥等小事；同時網格員定期走訪了解他們的實際需求，用心用情為每一位居民做好服務工作，不僅提供物質上的幫助，更關注了他們的精神世界，傾聽他們的心聲，通過日常交流建立起良好的信任關系，真切地使他們感受到社區大家庭的溫暖和關懷，增強了居民對社區的認同感和歸屬感。

　　新華社區將持續把“入戶聯心”作為服務群眾的載體和抓手，緊扣“發現問題在一線、化解矛盾在一線、落實工作在一線”的主旨，堅持“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的工作理念，將社區網格內各類力量凝聚起來，充分發揮社區建設齊參與模式、力求做好“進百家門、知百家情、辦百家事、解百家憂、暖百家心”，齊心協力地為社區大家庭服務。