近年來,嘉峪關市鋼城街道新華社區堅持黨建引領,以網格化治理為依托,以多元共治為抓手,將網格員作為賦能基層治理的重要力量,按照“人到格中去,事在格中辦,難在網中解,情在網中結”工作思路,發揮“小網格”在基層治理中的“大作用”,織密基層治理“一張網”,進一步推動基層治理工作走深走實。
當好情報信息“收集員”
“格”內信息全知曉
新華社區八個網格按照“專職網格員+行政網格員”的人員配備開展轄區工作,全面采集居民基礎信息,詳細掌握網格內人、物、事、組織等情況,建立動態更新信息臺賬,做到底數清、情況明。為保證信息常更常新,網格員采取“錯時入戶”“延時工作”的方式,利用晚間居民在家的時間,登門入戶,察民情、聽民聲、解民憂,持續做好“人+戶+房”信息摸排,同時搜集群眾“急、難、愁、盼”問題,給予精細服務,按照居民所求、所盼、所愿“對癥下藥”,開出解決問題“良方”,加深社區與居民之間的聯系,達到為民服務更高效、更優質的效果。
當好政策法規“宣傳員”
“格”內政策廣宣傳
充分發揮網格員分布廣、覆蓋全、情況熟的優勢,通過多種方式進行各類政策宣傳。線上,網格員通過微信網格群、社區公眾號等方式,當好“傳聲筒”的角色,使政策宣傳到戶、到人,做到家喻戶曉。線下,網格員充分發揮對網格內人熟、地熟、事熟的優勢,通過張貼通知、小馬扎宣講、現場答疑解惑等方式,力爭擴大惠民政策、法律法規宣傳范圍,把好政策用接地氣的、群眾能聽懂的語言傳播到群眾耳邊,讓群眾第一時間了解到國家的一系列優惠政策。今年以來,開展各類政策、法律法規宣傳45余次,居民微信群推送政策法規小知識150余次。
當好隱患排查“安全員”
“格”內隱患勤發現
社區網格員采取“走訪+排查+宣傳”的方式,每天穿梭在轄區內,一方面采集轄區基礎信息、更新網格臺賬、排查用電安全、燃氣安全等情況,另一方面對于居民提出的問題,能當場解答的,都耐心地予以答復,對不能當場解答的,則會認真記錄在工作日志上,及時收集反饋。網格員在排查轄區各類隱患的同時,結合安全生產大排查大整治百日攻堅行動,對轄區內人員密集場所、“九小”場所進行逐一“過篩子”,開展地毯式摸排,做到全覆蓋、無死角、無盲區,全力確保將安全隱患及安全事故的發生率降至最低。
當好矛盾糾紛“調解員”
“格”內和諧善維護
新華社區始終堅持“調防結合、以防為主”的原則,按照網格劃片責任及時處理各類矛盾糾紛,真正做到糾紛爭執化解在網格,糾紛矛盾化解在社區。通過對轄區居民進行走訪,詳細詢問近期生活工作狀況,鄰里有無需調解的矛盾糾紛等情況,對集中排查中發現的矛盾糾紛和隱患苗頭,逐一登記建檔、認真分類梳理,并通過提供咨詢、幫助化解等方式,努力把轄區居民的鬧心事、煩心事解決化解在初始階段。同時,借助社區居委會、業委會、司法所、綜治力量等矛盾糾紛調處力量,用以理服人、以情感人、以法教人的工作方法進行及時有效化解,實現訴求搜集在網格、問題解決在網格、群眾滿意在網格。
當好民生實事“服務員”
“格”內訴求快響應
針對特殊群體,如老年人、殘疾人、留守兒童和困難家庭,網格員化身“跑腿俠”,主動上門幫助行動不便的居民進行養老認證、繳納水電燃氣費、幫忙買藥等小事;同時網格員定期走訪了解他們的實際需求,用心用情為每一位居民做好服務工作,不僅提供物質上的幫助,更關注了他們的精神世界,傾聽他們的心聲,通過日常交流建立起良好的信任關系,真切地使他們感受到社區大家庭的溫暖和關懷,增強了居民對社區的認同感和歸屬感。
新華社區將持續把“入戶聯心”作為服務群眾的載體和抓手,緊扣“發現問題在一線、化解矛盾在一線、落實工作在一線”的主旨,堅持“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的工作理念,將社區網格內各類力量凝聚起來,充分發揮社區建設齊參與模式、力求做好“進百家門、知百家情、辦百家事、解百家憂、暖百家心”,齊心協力地為社區大家庭服務。